Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die worden aangeboden door Cocos & Iguanas, met maatschappelijke zetel te Leeuwerikstraat 9, 3530 Houthalen-Helchteren, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 1042.790.382, en bereikbaar via welcome@cocosandiguanas.com.

Hierna wordt Cocos & Iguanas aangeduid als "de onderneming", "wij" of "ons".

De klant wordt in deze algemene voorwaarden aangeduid als "de klant", "de consument" of "u".

Door een bestelling, inschrijving, reservatie of opdracht te plaatsen, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en deze te aanvaarden.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van Cocos & Iguanas, waaronder:

online en fysieke reisworkshops;

individuele reisbegeleiding en reisadvies;

het op maat opstellen van persoonlijke reisplannen;

andere reisgerelateerde advies- en begeleidingsdiensten die door Cocos & Iguanas worden aangeboden.

De concrete inhoud van de gekozen dienst, de prijs, de datum, de locatie en eventuele specifieke voorwaarden worden meegedeeld bij de inschrijving, bestelling of offerte.

Indien bijzondere voorwaarden van toepassing zijn op een specifieke workshop of dienst, worden deze vóór de bestelling aan de klant meegedeeld en maken zij integraal deel uit van de overeenkomst.

Cocos & Iguanas biedt reisadvies, kennis, inspiratie, begeleiding en ondersteuning bij het zelfstandig voorbereiden en organiseren van reizen.

Een reisplan dat door Cocos & Iguanas wordt opgesteld, bevat aanbevelingen en praktische informatie die gebaseerd zijn op de informatie die de klant verstrekt en op de informatie die op het moment van opmaak beschikbaar is.

Cocos & Iguanas staat niet in voor de uitvoering van de reis zelf, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.

Cocos & Iguanas is in het kader van een afzonderlijk reisadvies of reisplan niet de vervoerder, accommodatieverstrekker, touroperator, reisorganisator, verhuurder of andere uitvoerder van de aanbevolen reisdiensten.

De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het effectief boeken van de aanbevolen vluchten, accommodaties, huurwagens, activiteiten, verzekeringen en andere reisdiensten, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Indien een dienst van Cocos & Iguanas in de toekomst zou bestaan uit het zelf organiseren, verkopen of combineren van meerdere reisdiensten, zullen daarvoor de toepasselijke wettelijke bepalingen en eventuele afzonderlijke contractvoorwaarden gelden.

Een overeenkomst tussen Cocos & Iguanas en de klant komt tot stand zodra de klant een aanbod of reservatie van Cocos & Iguanas aanvaardt en, indien van toepassing, de betaling of het vereiste voorschot heeft voldaan.

Bij online bestellingen ontvangt de klant een bevestiging van de bestelling via e-mail.

Cocos & Iguanas behoudt zich het recht voor om een aanvraag te weigeren wanneer deze niet verenigbaar is met het aanbod, de beschikbare capaciteit of de praktische mogelijkheden van de onderneming.

Alle prijzen worden duidelijk vermeld vóór de bestelling of inschrijving.

Tenzij anders vermeld, zijn de prijzen uitgedrukt in euro en inclusief de toepasselijke btw.

Eventuele kosten die niet inbegrepen zijn in de prijs van de dienstverlening, worden vooraf duidelijk meegedeeld.

Voor een individueel reisplan kan, afhankelijk van de aard en omvang van de opdracht, met een vaste prijs of een vooraf meegedeeld tarief worden gewerkt.

Meerwerk dat ontstaat doordat de klant na aanvaarding van de opdracht bijkomende of wezenlijk gewijzigde wensen formuleert, kan afzonderlijk worden aangerekend indien dit vooraf aan de klant wordt meegedeeld en aanvaard.

Betaling gebeurt volgens de betaalmethode en binnen de betalingstermijn die bij de bestelling of inschrijving wordt vermeld.

Een reservatie voor een workshop of individuele begeleiding is pas definitief wanneer aan de vermelde betalingsvoorwaarden is voldaan, tenzij anders overeengekomen.

Bij laattijdige betaling behoudt Cocos & Iguanas zich het recht voor de uitvoering van de dienst op te schorten totdat de verschuldigde bedragen zijn betaald, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Wanneer een consument niet tijdig betaalt, zal Cocos & Iguanas de wettelijke regels inzake betalingsachterstand en de verplichte voorafgaande kosteloze betalingsherinnering respecteren.

Een inschrijving voor een workshop geldt voor de persoon of personen die in de inschrijving zijn vermeld.

Bij fysieke workshops is de capaciteit beperkt. Een inschrijving wordt daarom pas als definitief beschouwd zodra de reservatie is bevestigd en, indien vereist, de betaling is ontvangen.

Voor online workshops ontvangt de klant na inschrijving de praktische informatie en, indien van toepassing, de toegangsgegevens.

De klant is verantwoordelijk voor het tijdig controleren van de ontvangen informatie en voor het gebruik van de juiste contactgegevens.

Wanneer een klant een workshop of individuele begeleiding annuleert, gelden de annuleringsvoorwaarden die bij de betreffende dienst werden vermeld.

Bij gebrek aan specifieke annuleringsvoorwaarden gelden de volgende bepalingen:

bij annulering meer dan 14 kalenderdagen vóór de geplande dienstverlening kan de klant kosteloos annuleren, behoudens eventuele kosten die Cocos & Iguanas aantoonbaar reeds heeft gemaakt en die wettelijk aan de klant mogen worden doorgerekend;

bij annulering tussen 14 en 7 kalenderdagen vóór de dienstverlening kan 50% van de overeengekomen prijs worden aangerekend;

bij annulering minder dan 7 kalenderdagen vóór de dienstverlening of bij niet-opdagen kan de volledige prijs worden aangerekend.

Indien de klant verhinderd is om deel te nemen aan een workshop, kan hij of zij, indien praktisch mogelijk, een andere persoon in zijn of haar plaats laten deelnemen. Dit is afhankelijk van de aard van de workshop en eventuele praktische beperkingen.

Cocos & Iguanas kan in geval van bijzondere omstandigheden, zoals ernstige ziekte of overlijden van een naaste, naar eigen redelijkheid een uitzondering maken op bovenstaande annuleringsvoorwaarden.

De wettelijke rechten van consumenten blijven steeds behouden.

Wanneer een consument een overeenkomst op afstand sluit, beschikt hij in principe over een wettelijke herroepingstermijn van 14 kalenderdagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Voor diensten die op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode worden uitgevoerd, zoals bepaalde vrijetijdsdiensten, kan het wettelijke herroepingsrecht uitgesloten zijn. Dit moet vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de consument worden meegedeeld.

Voor zover het herroepingsrecht van toepassing is op een dienst van Cocos & Iguanas, kan de consument vragen dat de uitvoering van de dienst reeds tijdens de wettelijke herroepingstermijn start.

Indien de consument uitdrukkelijk verzoekt om de uitvoering van de dienst vóór het einde van de herroepingstermijn te starten, kan bij herroeping een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het gedeelte van de dienst dat reeds werd uitgevoerd, voor zover de wettelijke voorwaarden hiervoor zijn vervuld.

Wanneer een dienst volledig wordt uitgevoerd binnen de herroepingstermijn, kan het herroepingsrecht verloren gaan indien de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met de uitvoering en heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

Indien een herroepingsrecht van toepassing is, verstrekt Cocos & Iguanas de wettelijk vereiste informatie en, waar vereist, het modelformulier voor herroeping.

Cocos & Iguanas behoudt zich het recht voor om een workshop of individuele afspraak te annuleren of te verplaatsen wanneer dit noodzakelijk is door omstandigheden buiten haar redelijke controle, bijvoorbeeld wegens ziekte, overmacht, technische problemen of onvoldoende deelnemers.

Bij annulering door Cocos & Iguanas wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd.

Wanneer een dienst definitief wordt geannuleerd en de klant reeds heeft betaald, wordt het bedrag voor de niet-geleverde dienst terugbetaald, tenzij de klant uitdrukkelijk kiest voor een alternatief aanbod.

Cocos & Iguanas is niet aansprakelijk voor indirecte schade of bijkomende kosten die de klant maakt naar aanleiding van een annulering of verplaatsing, voor zover een dergelijke beperking wettelijk is toegestaan.

Een reisplan wordt opgesteld op basis van de informatie, wensen, voorkeuren en verwachtingen die de klant aan Cocos & Iguanas verstrekt.

De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig bezorgen van relevante informatie, zoals reisdata, budget, reisgezelschap, voorkeuren, mobiliteitsbeperkingen en andere informatie die van belang kan zijn voor het reisadvies.

Cocos & Iguanas doet redelijke inspanningen om correcte en actuele informatie te verwerken. Prijzen, beschikbaarheden, dienstregelingen, toegangsvoorwaarden, lokale regelgeving en andere reisgerelateerde informatie kunnen echter wijzigen nadat het reisplan werd opgesteld.

De klant dient de informatie die van toepassing is op zijn of haar concrete reis zelf te controleren vóór vertrek, in het bijzonder met betrekking tot:

paspoort- en visumvereisten;

reisdocumenten;

gezondheids- en vaccinatievereisten;

inreisvoorwaarden;

lokale regelgeving;

vlucht- en vervoersinformatie;

openingsuren;

prijzen en beschikbaarheid;

reis- en annuleringsverzekeringen.

Cocos & Iguanas kan de klant hierover informeren en naar officiële informatiebronnen verwijzen, maar kan niet garanderen dat deze informatie na het opstellen van het reisplan ongewijzigd blijft.

Een aanbeveling in een reisplan vormt geen garantie dat een bepaalde vlucht, accommodatie, activiteit, restaurant, excursie of andere dienst beschikbaar zal zijn op het moment waarop de klant deze wenst te boeken.

De uiteindelijke overeenkomst voor een dergelijke dienst wordt gesloten tussen de klant en de betreffende externe dienstverlener, tenzij Cocos & Iguanas uitdrukkelijk zelf als contractspartij optreedt.

De voorwaarden, prijzen, annuleringsvoorwaarden en aansprakelijkheidsregelingen van die externe dienstverleners zijn van toepassing op de door de klant gemaakte boekingen.

Een reisplan wordt opgesteld op basis van de oorspronkelijke opdracht.

Indien de klant na oplevering belangrijke wijzigingen wenst, kan Cocos & Iguanas hiervoor een bijkomende vergoeding aanrekenen. De klant wordt hierover vooraf geïnformeerd.

Kleine correcties die het gevolg zijn van een kennelijke fout in het door Cocos & Iguanas geleverde reisplan worden, indien redelijk, kosteloos gecorrigeerd.

De door Cocos & Iguanas gemaakte reisplannen, documenten, teksten, presentaties, werkboeken en andere materialen blijven, voor zover wettelijk beschermd, eigendom van Cocos & Iguanas of van de rechthebbende.

De klant verkrijgt een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor eigen gebruik.

Het is niet toegestaan om de materialen geheel of gedeeltelijk te kopiëren, door te verkopen, openbaar te verspreiden, commercieel te gebruiken of als eigen werk aan derden ter beschikking te stellen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cocos & Iguanas.

Voor deelname aan een online workshop is de klant zelf verantwoordelijk voor een geschikte internetverbinding, compatibel toestel en correcte contactgegevens.

Cocos & Iguanas kan niet aansprakelijk worden gesteld voor technische problemen die uitsluitend te wijten zijn aan de internetverbinding, apparatuur of software van de klant.

Wanneer een online workshop door een technisch probleem aan de zijde van Cocos & Iguanas niet of niet naar behoren kan plaatsvinden, zal Cocos & Iguanas naar redelijkheid zoeken naar een passende oplossing, bijvoorbeeld door de workshop opnieuw te organiseren of een alternatief aan te bieden.

Tijdens fysieke workshops dient de klant de redelijke veiligheidsinstructies van Cocos & Iguanas en de instructies van de locatie waar de workshop plaatsvindt te respecteren.

De klant dient zich te gedragen op een manier die de veiligheid en het welzijn van zichzelf en andere deelnemers niet in gevaar brengt.

Het is niet toegestaan om tijdens een workshop gedrag te stellen dat andere deelnemers of medewerkers kan hinderen, bedreigen of schade kan berokkenen.

Cocos & Iguanas kan een deelnemer die zich ernstig misdraagt of een veiligheidsrisico vormt, verzoeken de workshop te verlaten.

In een dergelijk geval bestaat er geen automatisch recht op terugbetaling, voor zover de wet dit toelaat.

De klant is verantwoordelijk voor schade die hij of zij opzettelijk of door een fout of nalatigheid veroorzaakt aan materialen, apparatuur, lokalen of eigendommen van Cocos & Iguanas of van derden.

De klant kan hiervoor aansprakelijk worden gesteld overeenkomstig het toepasselijke recht.

Cocos & Iguanas kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke bezittingen van deelnemers, behalve wanneer de schade het gevolg is van een fout of aansprakelijkheid van Cocos & Iguanas waarvoor zij wettelijk aansprakelijk kan worden gesteld.

Cocos & Iguanas neemt redelijke maatregelen om fysieke workshops op een veilige manier te laten verlopen.

De aansprakelijkheid van Cocos & Iguanas wordt echter niet uitgesloten of beperkt voor zover dit wettelijk niet is toegestaan.

In het bijzonder kan Cocos & Iguanas zich niet contractueel bevrijden van aansprakelijkheid voor schade die volgens het toepasselijke Belgische recht niet kan worden uitgesloten of beperkt, waaronder aansprakelijkheid voor opzettelijk veroorzaakte schade en andere wettelijk niet-uitsluitbare aansprakelijkheid.

De klant blijft verantwoordelijk voor zijn of haar eigen handelen en dient redelijke veiligheidsvoorschriften na te leven.

De klant dient Cocos & Iguanas vóór aanvang van de workshop op de hoogte te brengen van relevante lichamelijke of medische beperkingen wanneer deze redelijkerwijs van belang kunnen zijn voor een veilige deelname.

Indien een deelnemer zich tijdens een workshop onwel voelt, dient deze de activiteit onmiddellijk te onderbreken en de begeleider van Cocos & Iguanas hiervan op de hoogte te brengen. Cocos & Iguanas kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het louter onwel worden van een deelnemer tijdens een workshop wanneer dit niet het gevolg is van een fout of nalatigheid van Cocos & Iguanas.

Indien een fysieke workshop activiteiten omvat waarvoor bijzondere gezondheids-, fysieke of veiligheidsvoorwaarden gelden, zal dit vooraf aan de klant worden meegedeeld.

Wanneer Cocos & Iguanas uitsluitend advies of een reisplan verstrekt, is Cocos & Iguanas niet verantwoordelijk voor de uitvoering van de reis of voor prestaties van externe dienstverleners.

Dit omvat onder meer vertragingen, annuleringen, overboekingen, wijzigingen, slechte dienstverlening, stakingen, weersomstandigheden, technische problemen, gewijzigde toegangsvoorwaarden of andere tekortkomingen van luchtvaartmaatschappijen, accommodaties, vervoerders, verhuurbedrijven, excursieaanbieders of andere externe dienstverleners.

Deze bepaling geldt niet wanneer Cocos & Iguanas volgens de wet zelf aansprakelijk is voor de betreffende prestatie.

Cocos & Iguanas is niet aansprakelijk voor vertraging, niet-uitvoering of gebrekkige uitvoering van haar verplichtingen wanneer dit het gevolg is van omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar controle liggen.

Onder dergelijke omstandigheden kunnen onder meer worden verstaan: ziekte, ongeval, technische storingen, stroom- of internetstoringen, overheidsmaatregelen, stakingen, natuurrampen, brand, pandemieën, oorlog, terrorisme of andere uitzonderlijke omstandigheden.

Indien de situatie tijdelijk is, worden de verplichtingen opgeschort gedurende de periode waarin de uitvoering redelijkerwijs onmogelijk is.

Klachten over een dienst van Cocos & Iguanas worden bij voorkeur zo snel mogelijk en schriftelijk gemeld via welcome@cocosandiguanas.com, zodat de onderneming de klacht kan onderzoeken en waar mogelijk een oplossing kan bieden.

De klant wordt verzocht een klacht zo concreet mogelijk te omschrijven en relevante documenten of informatie toe te voegen.

Cocos & Iguanas zal klachten binnen een redelijke termijn behandelen.

Deze klachtenprocedure doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

Cocos & Iguanas verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.

De manier waarop persoonsgegevens worden verzameld, gebruikt, bewaard en beschermd, wordt toegelicht in het afzonderlijke privacybeleid van Cocos & Iguanas.

Het privacybeleid vormt een afzonderlijk document en dient samen met deze algemene voorwaarden op de website beschikbaar te worden gesteld.

Cocos & Iguanas kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit noodzakelijk is, bijvoorbeeld door wijzigingen in haar dienstverlening of toepasselijke regelgeving.

De versie van de algemene voorwaarden die van toepassing is op het moment waarop de overeenkomst met de klant wordt gesloten, blijft van toepassing op die overeenkomst, tenzij de wet anders bepaalt.

De meest recente versie wordt steeds op de website gepubliceerd.

Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

De betreffende bepaling wordt, voor zover mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel en de economische strekking ervan zo dicht mogelijk benadert.

Op de overeenkomsten tussen Cocos & Iguanas en haar klanten is het Belgisch recht van toepassing.

Voor geschillen zijn de rechtbanken bevoegd die volgens het toepasselijke Belgische recht bevoegd zijn.

Geen enkele bepaling van deze algemene voorwaarden heeft tot doel de consument de wettelijke bescherming te ontnemen die hem wordt toegekend door dwingende bepalingen van het recht dat op de overeenkomst van toepassing is.

Door een reservatie, bestelling of opdracht te plaatsen, bevestigt de klant dat hij of zij deze algemene voorwaarden heeft kunnen raadplegen, gelezen heeft en ermee akkoord gaat.

De algemene voorwaarden zijn steeds beschikbaar via de website van Cocos & Iguanas.